🔄 Politica de Anulare și Rambursare

1 Informații generale

1.1. Prezenta politică se aplică serviciilor digitale oferite de NEXRORA SOFTWARE SYSTEMS S.R.L., CUI 53874109, cu sediul social în Jud. Ilfov, Sat Mogoșoaia, Comuna Mogoșoaia, Strada 8 MARTIE, Nr. 18A, camera 3, Etaj 1, Nr. Reg. Com. J2026008887005, prin platforma TherapyFlow.

1.2. TherapyFlow oferă servicii digitale de tip Software as a Service (SaaS), fără livrare de bunuri fizice. Abonamentele oferă acces la funcționalitățile platformei conform planului ales.

2 Dreptul de retragere

2.1. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

2.2. Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care abonamentul a fost activat.

3 Cum soliciți retragerea / anularea

3.1. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere sau pentru a solicita anularea abonamentului, urmează acești pași:

1. Trimite o solicitare scrisă
   Contactează-ne la contact@therapyflow.ro cu subiectul „Solicitare anulare abonament" sau „Exercitare drept de retragere".
2. Include datele necesare
   Menționează: numele complet, adresa de email asociată contului, data achiziției și motivul anulării (opțional).
3. Confirmarea procesării
   Vei primi un email de confirmare a primirii solicitării în maxim 2 zile lucrătoare.
4. Finalizarea anulării
   Abonamentul va fi anulat și, dacă este cazul, rambursarea va fi procesată conform secțiunii 4.

4 Politica de rambursare

4.1. Dacă solicitarea de retragere este făcută în termenul legal de 14 zile:

• Vei primi rambursarea integrală a sumei plătite
• Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție

4.2. Dacă solicitarea de anulare este făcută după expirarea termenului de 14 zile:

• Abonamentul va rămâne activ până la finalul perioadei plătite (lună/an)
• Nu se efectuează rambursare pentru perioada rămasă
• Reînnoirea automată va fi dezactivată, iar contul nu va mai fi taxat

5 Anularea perioadei de încercare (Trial)

5.1. Perioada de încercare gratuită poate fi întreruptă oricând, fără obligații financiare.

5.2. Dacă nu treci la un abonament plătit, contul va fi dezactivat automat la expirarea perioadei de trial.

5.3. Nu se efectuează nicio taxare automată la finalul perioadei de trial fără acordul tău explicit.

6 Excepții de la rambursare

6.1. Rambursarea nu se acordă în următoarele situații:

• Contul a fost suspendat sau închis din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor
• Utilizatorul a consumat serviciile în mod semnificativ în perioada de retragere și a renunțat expres la dreptul de retragere
• Solicitarea este făcută după expirarea termenului de 14 zile (se aplică secțiunea 4.2)

7 Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

7.1. În cazul în care nu reușim să rezolvăm o dispută pe cale amiabilă, ai dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

7.2. Poți depune o plângere prin intermediul platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR):

8 Contact

Pentru orice solicitări legate de anulare, rambursare sau reclamații: